O USO DAS REDES SOCIAIS E O MERCADO CONSUMIDOR

Nas minhas reflexões a respeito das Empresas e seus produtos e a relação com o Marketing nas redes sociais, percebo que fica cada vez mais intenso e importante a relação de credibilidade das empresas junto  esta mídia crescente e decisiva, quando se fala em atendimento versus satisfação do consumidor. 

A ação nas redes sociais é diretamente proporcional a esta satisfação e é rápida e eficiente a comunicação desta satisfação, podendo destruir uma marca ou consolidá-la numa velocidade impressionante.

A respeito de tudo isto, segue uma matéria interessante que me enviou o grande publicitário Júnior Guerreiro, retirado do site www.administradores.com.br:

O USO DAS REDES SOCIAIS E O MERCADO CONSUMIDOR

Sempre que há preocupação com a qualidade, críticas podem acabar com o futuro de um produto ou serviço

Por Renato Butzer

As opiniões dos consumidores sobre as empresas ficaram, por muito tempo, dispersas. A maneira de agrupá-las era contabilizar processos judiciais ou reclamações em PROCON. Isso mudou com a explosão de redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter, acessadas por pessoas de todas as classes e idades.

Se alguém faz um comentário negativo a respeito de determinado produto ou serviço nessas redes o assunto corre como um rastilho de pólvora. Em instantes, milhares de pessoas passam a expressar sua posição sobre o comentário. Uma crítica simples é conectada com outras críticas, gerando uma enxurrada de opiniões.

As empresas estão acompanhando essa realidade. Sempre que há preocupação com a qualidade, críticas podem acabar com o futuro de um produto ou serviço. Para evitar a publicidade negativa, adotam-se cada vez mais mecanismos para responder imediatamente às mensagens dos consumidores. Diversas empresas criaram contas em redes sociais, com o claro objetivo de se aproximar de clientes. Por meio delas divulgam suas atividades e, ao mesmo tempo, prestam esclarecimentos quanto a boatos e críticas.

O dinamismo da internet propicia aos consumidores um cenário favorável. Amigos podem facilmente indicar que gostaram ou não de determinado produto, gerando uma divulgação direcionada. É a substituição do boca-a-boca pelo clique-a-clique.

O clique-a-clique tem um poder enorme. Com um clique é possível avisar todos os seus conhecidos sobre uma promoção, um defeito ou um novo restaurante. Em segundos pode-se viabilizar uma divulgação com potencial de atingir muito mais consumidores que qualquer propaganda de televisão ou jornal.

Em uma propaganda de TV o telespectador pode desconfiar da veracidade das informações e dos benefícios de um produto. Na internet, porém, tende-se a acreditar na qualidade da informação prestada por seu amigo. Daí a preocupação das empresas com a conexão das opiniões no mundo digital.

O mercado consumidor tira proveito das mudanças trazidas pelas redes sociais. Trata-se de nova ferramenta para combater práticas abusivas e, também, valorizar os bons produtos e serviços. As antigas reclamações com baixo impacto social, como cartas ou ligações ao serviço de atendimento, estão se tornando coisa do passado. Agora, a grande arma do consumidor é o clique.

Renato Butzer - é Advogado, especialista em Tecnologia da Informação. Sócio de Souza Araujo Butzer Zanchim Advogados. 

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AS DEZ NOTÍCIAS PARA ATUALIZAR ESTA QUINTA FEIRA

AS DEZ NOTÍCIAS PARA ATUALIZAR ESTA QUINTA FEIRA

Aqui estão as principais notícias de negócios e economia do dia:

1 - "Não vamos investir em aeroportos agora”, afirma presidente da TAM. Marco Bolognaconfirma conversas com autoridades, mas diz que pretende esperar modelo definido pelo governo para avaliar se vale a pena administrar aeroportos no país.

2 - BC cria nova regra para mercado de câmbio. O Banco Central informou que estáadotando uma medida para redimensionar as posições de câmbio das instituições financeiras.

3 - Espionagem na Renault era 'grave' e ameaçava 'ativos estratégicos'. Christian Husson, diretor jurídico da multinacional francesa, comentou sobre o caso de espionagem que afetou a montadora francesa Renault.

4 - Como receber um “Ronaldinho Gaúcho” na equipe. Assim como os clubes, empresas também enfrentam o desafio de contratar craques sem descontentar os outros funcionários.

5 - Silvio Santos deve retomar venda da Lojas do Baú na próxima semana. Elektra, MercadoMóveis e Casas Bahia aguardam a retomada das negociações, suspensas pelo empresário.

6 - Ford tem recorde histórico de vendas em 2010. Montadora foi a única entre as quatro maiores a aumentar a participação no mercado.

7 - Peugeot Citroën vendeu valor recorde em 2010: 3,6 milhões de veículos. "A conjuntura foi melhor que o previsto", explicou Philippe Varin em uma reunião com a imprensa, organizada para discutir "as perspectivas para a indústria em 2011 e as vantagens e desvantagens da França na concorrência mundial".

8 - Gol e Qatar Airlines anunciam acordo para compartilhar voos. Empresas tambémestudam possível parceria com seus programas de milhagem.

9 - Daimler e Volks assinarão acordos de US$5 bi na sexta. Montadoras devem formalizaracordos com o governo chinês para a exportação de carros para o país.

10 - Boeing entrega 462 aviões comerciais em 2010 e cumpre meta. Boeing tambéminformou que fechou encomendas líquidas por 530 aviões comerciais no ano passado.

Vai contratar seguro do carro? Preste atenção na cobertura por dano moral

Vai contratar seguro do carro?  Preste atenção na cobertura por dano moral

Data: 21.12.2010 - Fonte: Gladys Ferraz Magalhães InfoMoney

Quem vai contratar um seguro de automóvel precisa prestar atenção se há ou não inclusão da cobertura por dano moral na apólice, segundo alerta a advogada Natália Velasques Sanches, do escritório Mesquita Pereira, Marcelino, Almeida, Esteves Advogados.

Segundo ela, a falta de cobertura para danos morais, não raramente, traz dores de cabeça e diminuição do patrimônio para quem se envolve em acidentes com vítimas fatais ou que ficam com sequelas definitivas, como uma paraplegia.

Súmula 402 do STJ

Ainda de acordo com a advogada, a atenção se faz ainda mais necessária após a edição da Súmula 402 do STJ (Superior Tribunal de Justiça), que determina que a cobertura por danos pessoais compreende a cobertura por danos morais, desde que não haja expressa exclusão de cobertura para este risco.

Para Natália, a súmula fortalece a necessidade de que haja uma contratação específica de cobertura adicional para danos morais a terceiros dentro do seguro de veículos, já que, atualmente, praticamente todo o mercado segurador já inclui em suas apólices a expressa exclusão de cobertura pra danos morais, na hipótese da não contratação específica.

“Na prática, a cobertura adicional para danos morais é oferecida pelo segurador e, se o segurado não a contrata, na ocorrência de acidente, os danos morais sofridos por terceiro não poderão ser incluídos em outras coberturas como a de danos pessoais ou a de danos corporais, de modo a obrigar a seguradora a pagar a indenização, em razão da cláusula de exclusão deste dano das demais coberturas”, diz.

MERLÂNIO SEGUROS NOTICIA: Valor do seguro obrigatório sobe a partir de janeiro

Valor do seguro obrigatório sobe a partir de janeiro

DVAT sofre reajuste de 7,83% para veículos de passeio e de 15,04% para ônibus e micro-ônibus

Rodrigo Mora | 14/12/2010 10:35:00

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Chevrolet

Chevrolet Classic 2011

Proprietários de veículos de passeio, táxis, motos, caminhões e tratores pagarão 7,83% a mais de DPVAT em 2011, enquanto para ônibus e micro-ônibus o reajuste no seguro obrigatório é de 15,04%. Segundo a Susep (Superintendência de Seguros Privados), a alta é conseqüência de um “expressivo aumento na sinistralidade, em especial das indenizações pagas em decorrência de ações na Justiça”.

O Conselho Nacional de Seguros Privados defende que, mesmo com o aumento, os novos valores estão abaixo das tarifas praticadas em 2007, já que em 2008 houve uma redução, mantida em 2009. Por outro lado, as indenizações não sofreram reajuste: R$ 13,5 mil no caso de morte ou invalidez permanente e R$ 2.700 para despesas médicas. Confira abaixo os novos valores:

Categoria 1 (automóveis particulares): R$ 96,63
Categoria 2 (táxis e carros de aluguel): R$ 96,63
Categoria 3 (ônibus, micro-ônibus e lotação com cobrança de frete): R$ 390,84
Categoria 4 (micro-ônibus com cobrança de frete mas com lotação não superior a dez passageiros e ônibus, micro-ônibus e lotações sem cobrança de frete: R$ 242,33
Categoria 9 (motocicletas, motonetas, ciclomotores e similares): R$ 274,06
Categoria 10 (máquinas de terraplanagem e equipamentos móveis em geral, quando licenciados, camionetas tipo picape de até 1.500 quilos de carga, caminhões e outros veículos): R$ 101,13

Fonte: http://carros.ig.com.br/noticias/valor+do+seguro+obrigatorio+sobe+a+partir+de+janeiro/2117.html

CUIDADO COM COLISÃO COM MOTOS!

Abalroamento com moto não é colisão. É atropelamento.

É um aviso das Seguradoras:

Como advogados sempre nos indagam de coisas parecidas, sugerimos o seguinte:

Registrar, fotografar (agora com celular é fácil até fazer um filminho), pegar nome de testemunhas. ...

Aviso das seguradoras:
Leiam o relato abaixo, de um sinistro com um de nossos segurados:

"No mês de abril, o carro do meu filho foi abalroado na TRASEIRA, num farol fechado, por uma motoqueira com outra na garupa. A moto caiu e a garupa ficou com a perna embaixo da moto.

Meu filho filmou a placa da moto e obteve telefone com a garupa.
Telefone inexistente.

Um funcionário da CET, que estava próximo, acionou o resgate e a motoqueira mandou cancelar.

Como ela não quis ser socorrida, o marronzinho pediu para que saíssem do local, sem antes orientar meu filho de que seria interessante registrar um BO. Foi o que fizemos na mesma tarde.

Um mês depois, recebi telefonema "em casa" da dita cuja, querendo fazer um acordo, dizendo que o conserto da moto estava por volta de R$ 800,00 e que a garupa machucou muito a perna, estando 20 dias sem poder trabalhar.

Por ela não ter aceito o atendimento do resgate, disse que não teria acordo nenhum.

Mais um mês se passou (Junho) e recebi uma intimação policial, na minha casa, para me apresentar no distrito de Perdizes para prestar depoimento, por "OMISSÃO DE SOCORRO".

Chegando lá, soubemos que havia sido registrado um BO e elas tinham passado, 4 dias depois, no IML para fazer exame de corpo de delito. 

Fizemos os depoimentos, meu filho como condutor, eu como proprietário do veículo, o carro passou por perícia policial e o caso está com minha advogada para provar que não houve omissão de socorro.

Felizmente o nosso BO foi feito antes do delas e tinhamos o nome do policial que atendeu a ocorrência, bem como sabíamos a hora exata que o chamado do resgate foi cancelado. Mesmo assim, a dor de cabeça e trabalheira estão sendo grandes".
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Agora, leiam atentamente o texto abaixo:

Aviso das seguradoras

Todas as vezes que os senhores se envolverem em acidente de trânsito, cujo terceiro seja um motoqueiro, façam o BO (boletim de ocorrência), independentemente de serem culpados ou não.

Têm ocorrido fatos em que o motoqueiro é o culpado e tenta fazer um acordo no local, diz que está bem e não quer socorro médico.

Só que, depois, ele vai a um distrito policial, registra o BO e alega que o veículo fugiu do local sem prestar socorro, cobrando, na justiça, dias parados, conserto da moto, etc ...

Na maioria dos casos, as testemunhas do motoqueiro são outros motoqueiros.

Isto é um fato, pois está ocorrendo com muita freqüência. Portanto, não caia na conversa do motoqueiro, que diz não ter acontecido nada.

Em um dos casos recentes a pessoa envolvida foi até a delegacia registrar BO e, eis que, quando chega à delegacia, lá estavam os tais amigos do motoqueiro tentando registrar BO de ausência de socorro.

ISTO É MUITO IMPORTANTE !!!

QUEM NÃO FOR MOTORISTA, REPASSE AOS AMIGOS.

ABALROAMENTO EM MOTO NÃO É COLISÃO. É ATROPELAMENTO!

PONHA ISSO NA CABEÇA!

OLHO VIVO!

É PEDREIRA!!!

PF DESMONTA ESQUEMA DE COOPERATIVAS QUE SE PASSAVAM POR SEGURADORAS

PF desmonta esquema de cooperativas que se passavam por seguradoras 

Data: 02.12.2010 - Fonte: Gazeta Online 

O valor da cota paga por cada cooperado era proporcional ao valor do próprio veículo.

Uma equipe de Policiais Federais da delegacia de Cachoeiro de Itapemirim cumpriu na manhã de quarta-feira (01), mandados de busca e apreensão em cooperativas e associações que se passavam por seguradoras, sem a devida autorização.

De acordo com as investigações, elas necessitariam de permissão da Susep- Superintendência de Seguros Privados, Autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda, para funcionar desta forma.

O esquema

Segundo informações da assessoria da Polícia Federal, os cooperados pagavam uma taxa de cadastro e um valor mensal às cooperativas e, no início de cada mês, era feito um rateio para cobertura dos veículos de cooperados em que havia ocorrido sinistros no mês anterior. O valor da cota paga por cada cooperado era proporcional ao valor do próprio veículo.

As seguradoras são entidades equiparadas a instituições financeiras e a captação e administração de seguros sem a devida autorização é crime, capitulado no Art. 16 da Lei 7.492/86, com pena prevista de 1 a 4 anos de reclusão.

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10 dicas para trabalhar sem stress

10 dicas para trabalhar sem stress

Michael Mercer

 1 Dar-se bem com as pessoas. "Empregados que não trabalham estressados, normalmente conseguem trabalhar sem atritos com praticamente todo o mundo", disse Mercer. Para isso, veja o que você tem em comum com os outros e aja de maneira amistosa com "todo o mundo" — do presidente até à faxineira. 

2 Seja sempre diplomático e tenha consideração. Evite agir com raiva ou impaciência, mesmo quando está frustrado. "Expressar ira no local de trabalho resulta em retaliação direta ou indireta, o que certamente aumentará o nível de stress", afirmou Mercer.

3 Aprenda o que se espera que você aprenda. Descubra o que o seu chefe e o chefe do seu chefe esperam de você. "Essas pes soas vão ajudar ou acabar com a sua carreira, e afetam grandemente o seu nível de stress" declarou Mercer. "Agindo dentro das expectativas delas, pode estar um passo adiante e também reduzir a possibilidade de stress".

4  Jogue na equipe do seu chefe e colegas de trabalho. "Companheiros de equipe valorizam os outros e ficam bem menos frustrados do que funcionários rebeldes ou que ficam sozinhos no seu canto", disse ele.

5 Faça três elogios por dia no serviço. "As pessoas adoram receber elogios, e se você as fizer sentir bem com um elogio, elas vão tentar facilitar a sua vida", disse Mercer. "Quando você lhes pedir um favor, elas vão se lembrar do elogio."

6 Estabeleça metas pessoais e relacionadas com o trabalho. Pessoas estressadas raramente fazem algo para atingir suas metas. Em contrapartida, as pessoas menos estressadas passam mais da metade do seu tempo fazendo coisas que as ajudam a alcançar suas metas a curto e a longo prazo.

Para saber quanto tempo dedica às suas metas, escreva tudo o que fez nos últimos sete dias. Em uma outra folha, determine três metas a curto prazo (para os próximos três meses), e três metas e longo prazo (para os próximos três anos). Depois volte para a lista dos sete dias e escreva qualquer coisa que o tenha ajudado a atingir as suas metas a curto e a longo prazo.

"Normalmente as pessoas passam menos de 5% do seu tempo em atividades que as ajudarão a alcançar suas metas", disse Mercer. "As pessoas ficam mais frustradas quando não alcançam suas metas."

7  Faça uma lista de "afazeres" cada dia. "Todos os dias, antes de sair do trabalho, faça uma relação do que precisa fazer no dia seguinte". Segundo Mercer, esse mínimo de organização pode ajudar a evitar que você se sinta avassalado pelas tarefas.

8 Mantenha sua mesa ou área de trabalho arrumados. Não estamos nos referindo a obsessão por limpeza. Mercer diz que a sua mesa tem 2,70 m por 1,20m e é coberta por papéis, exceto uma área de 0,60 cm na sua frente. Ele reserva esse espaço para o serviço do momento.

9 Faça pelo menos um pouco de exercício todos os dias. Até mesmo uma caminhada de 10 minutos ajuda. "As pessoas reprimem toda a tensão emocional ou o stress em seus músculos", diz Mercer. Com um pouco de exercício pode-se liberar o stress emocional e físico, e conseguir pensar melhor quando tiver que decidir como agir numa situação de pressão.

10 Considere mudar de emprego. "Se as nove dicas acima não o ajudarem, talvez seja hora de você arranjar um novo emprego", aconselha Mercer. E se tudo o mais falhar, ele diz: "Se você não agüenta o calor, saia da cozinha". 

O OFÍCIO DE CORRETOR

O OFÍCIO DE CORRETOR

Merlânio Maia

Boa noite, corretores,

Corretoras, convidados,

Autoridades presentes

Sintam-se todos saudados

É hoje noite de festa

A isto ninguém contesta

Pois há luz e esplendor

A FUNENSEG hoje informa

Que mais uma turma se forma

No ofício de Corretor!

Nós nos formamos na ética

Profissionalismo puro

No aprendizado constante

No instituto do seguro

Buscando a seriedade

E aumentando a qualidade

Que requer nosso setor

Fazendo da profissão

A missão de proteção

No ofício de Corretor!

A Deus nós agradecemos

Tão presente em toda hora

Amor divino e infinito

Razão da alegria agora

A  família tão querida

Cuja força nos dá vida,

Compreensão e amor

Nos dando motivação,

Entusiasmo e paixão

No ofício de Corretor!

 Nós também agradecemos

À Escola de Seguros

FUNENSEG e ao SINCOR

Por garantirem o futuro

De nós, hoje, corretores

Que nos sentimos vetores

De ética e de valor

E se assim aprendemos

Daqui pra frente agiremos

No ofício de Corretor!

Aos mestres agradecemos

E os deixamos registrados

Ao Dr. Rodrigo Dantas,

E ao outro Rodrigo Amado,

Ao querido Souza Neto

Daniel Farias, dileto,

Claudia, ética e esplendor,

Plácido e Manoel Resende

Esse grupo entende e atende

No ofício de Corretor!

Além de Wagner Freire,

Elton e João Agnaldo

José Euber, Adjamir,

Gabriel e Josinaldo

E Jurandy, esse o time

Que a nossa mente imprime

Dando o devido valor

Pois aceitaram a incumbência

De nos mostrar a ciência

Do ofício de Corretor!

Foram noites e mais noites

De aprendizado constante

Se o cansaço esfalfava

Nos mostrávamos gigantes

Trabalhando todo o dia

E a noite com alegria

Debruçávamos ao labor

De aprender, aprimorar,

E de especializar

No ofício de Corretor

Nada era longe demais

Tarefa alguma tememos

E a alegria hoje nos toma

Ao perceber que vencemos

Sacrificando a família

Mesmo assim mantendo a trilha

Com força e com destemor

E assim trabalhamos duro

Para entender de seguro

No ofício de Corretor!

Parabéns, meus companheiros:

Kelly e a imensa inteligência,

Alana tão dedicada

Anny e a sua persistência,

Conceição tão esmerada

Lauro amigo e camarada,

Cristiano empreendedor,

Ricardo e Anderson risonhos,

Rafaela e o nosso sonho,

No ofício de Corretor!

Sérgio galante político,

Pedro Coutinho focado

Alexandre o paciente

Com mais um grupo chegado

Dieneide estudiosa

Danilo cheio de prosa

E Sandro esse lutador

Maria Rita também

E este poeta que tem

O ofício de Corretor!

Foi este grupo decente

Que formatou seu futuro

Buscando obter sucesso

No universo do seguro

Mostrando a mente mais cética

Que com paixão e com ética

Vencer tem outro sabor

O êxito nos chega puro

E o seguro é mais seguro

No ofício de Corretor!

SILVIO SANTOS COBRE ROMBO DE R$ 2,5 BI NO PANAMERICANO

SILVIO SANTOS COBRE ROMBO DE R$ 2,5 BI NO PANAMERICANO

Vanessa Adachi e Aline Lima |De São Paulo

10/11/2010

A fiscalização do Banco Central descobriu uma série de erros contábeis nos balanços do Banco PanAmericano, controlado pelo Grupo Silvio Santos. O banco vendeu grande volume de carteiras de crédito a outras instituições e fundos nos últimos anos sem dar baixa em seu ativo, inflando os resultados. As irregularidades foram descobertas menos de um ano depois de a Caixa Econômica Federal comprar 36,6% do capital total do banco, por R$ 739 milhões. O Banco Central vai abrir investigação para apurar se houve fraude dos administradores.

O Grupo Silvio Santos negociou com o BC uma injeção de R$ 2,5 bilhões para fechar o buraco nas contas do banco, conforme fato relevante divulgado ontem. O dinheiro virá de um empréstimo que a holding Silvio Santos Participações tomará do Fundo Garantidor de Crédito (FGC). O único acionista da holding é o próprio empresário, que teve de dar parte de seu patrimônio em garantia. Ativos da Jequiti - unidade fabril e centro de distribuição na Rodovia Anhanguera - e o hotel Jequitimar estão entre os bens que entraram no acordo, segundo executivo do grupo.

Toda a diretoria do PanAmericano foi destituída e novos executivos foram nomeados, com a participação do FGC, que passou a ter forte influência na gestão do banco. Encabeçam o time os executivos Celso Antunes da Costa e Ivan Dumont Silva, que foram do Banco Real.

O empresário Silvio Santos cobrirá sozinho todo o rombo e, pelo acordo, nem a Caixa nem os demais acionistas serão diluídos por um aumento de capital. O acordo com a Caixa permanece em vigor. Além da Caixa, são acionistas relevantes do banco a Banca Privada D'Andorra (4,4%), Legg Mason (3,2%) e Capital Research (2,6%). Outros 15,6% estão no mercado. O Grupo Silvio Santos detém 37,7%.

O Panamericano tem US$ 1,33 bilhão em títulos de dívida no mercado externo, dos quais US$ 625 milhões são papéis de dívida subordinada, que entram como capital no balanço da instituição. Somente neste ano, o banco captou US$ 800 milhões, segundo o Valor Data. Alguns fundos de ações e multimercados sofrerão os impactos da perda de valor das ações e da repercussão do caso sobre bancos médios e pequenos.

(Com Angelo Pavini e Luciana Monteiro).


Fonte: http://www.valoronline.com.br/impresso/primeira-pagina/3021/334487/silvio-santos-cobre-rombo-de-r-25-bi-no-panamericano?utm_source=newsletter&utm_medium=tarde_10112010&utm_campaign=informativo